党的十八大以来,以习 近平同志为核心的党中央举旗定向、谋篇布局,以前所未有的决心和力度开启了全面深化改革的新征程,明确提出了要深化国有企业改革,培育具有全球竞争力的世界一流企业。作为国内寿险头部企业的分支机构,中国人寿深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)始终在坚持深化改革、高质量发展的道路上砥砺前行,围绕党中央和总公司的战略部署,大力实施创新驱动发展战略,用十年行动向社会公众递交一份实干答卷。

聚焦主业,织密社会保障网络

寿险公司实现高质量发展,关键在于“保险姓保”。十年间,深圳国寿始终坚持强化自身的保障属性,并发挥寿险主营业务在保险保障和风险管理上的优势,围绕业务主线不断探索更多的可能性,在助力业务发展的同时为社会民生保障工作保驾护航。

不断丰富产品服务体系。作为一家金融央企的驻深机构,为精准助力本地实体经济发展,近年来,深圳国寿围绕实体经济领域客户的需求进行了一系列金融创新,通过为客户量身订制定期寿险、意外伤害、意外医疗、企业年金等综合性福利保障方案,解决了许多实体经济企业的后顾之忧。2021年以来,深圳国寿陆续推出了“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目,并研发推出了包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等8个产品组合在内的专属团单产品组合“八大保”。不断丰富产品体系并提供量身定制的产品属性和差异化的专业服务,致力为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾。

助力健全社会保障机制。“保民生”一直是党和政府最为关注的大事之一。随着近年来政府进一步探索织牢织密医疗保障网,深圳国寿参与社会民生保障的力度进一步加大,在深圳多个重大政府保险项目中都能看到深圳国寿的身影。这其中不仅包括“深圳计生家庭保险”、“银龄安康老年人专属意外伤害综合保险”、“深圳专属医疗险”、“深圳专属重疾险”等一系列惠民项目,在全社会拥军爱军的大背景下,深圳国寿还先后开展了“仁军保”“鹏军保”和“保险送精兵”等军人保险项目,为“安置好、服务好、保障好退役军人和优抚对象贡献力量”。2020年新冠疫情暴发以来,深圳国寿更是彰显央企担当,在两年间陆续向一线抗疫工作人员捐赠累计保障金额540亿元的保险。

升级服务,打造暖心快捷体验

近年来,深圳国寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持金融服务高质量发展,紧扣人民群众在金融服务过程中遇到的各类痛点难点,以创新为引领,以科技为驱动,通过大力推进客户服务智能化转型,强化在服务流程端、增值服务端和消费者权益保护端的革新优化,致力带给广大客户更好的服务体验,不断践行深圳国寿的初心使命。

在服务流程端,深圳国寿充分利用数字化资源,多措并举,切实增强广大客户的线上服务使用感和体验感:不仅在官微平台接入寿险小程序,陆续引入了保单查询、在线理赔申请、通知方式变更等多项服务,并紧密契合客户需求持续进行功能。“中国人寿寿险”APP上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能,更开通“空中客服”项目,让客户足不出户就能与柜员“面对面”,体验方便快捷的业务办理模式。

而在核保、理赔等客户看不见的后端服务流程中,深圳国寿也充分运用数字化技术作用质效提升:以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具,可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持;“理赔直付”、“快E赔”、“核保E点通”“重疾一日赔”等多项线上理赔服务,则可以为客户带来“快捷 温暖”的理赔服务体验。2021年,深圳国寿还创新推出“鹏心赔”服务,客户在获取财政医疗电子发票的同时即可进行商业保险理赔申请,一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续,受到了政府层面及广大民众的一致好评。

在增值服务端,近年来,深圳国寿围绕“保险+数字生态圈”的发展思路,聚焦于客户多元化需求,依托于总部“V客生活平台”、“大健康平台”等生态圈平台,通过精耕“康、育、享”三大领域,不断丰富线上活动主题,创新活动模式,打造了“国寿小球星”“艺术云课堂”“大咖·童游博物馆”“乐高拼搭俱乐部”等当地独具特色的增值“好服务”,切实提升客户的综合服务体验。

科技赋能,数字驱动融合创新

随着全球数字化趋势,保险行业的生态正悄然改变。深圳国寿始终把创新放在公司日常运营的重要位置,通过提供环境、搭建平台、呵护创造,不断培育创新精神、培厚创新土壤,最大限度地激发和释放广大干部员工的创新潜能,凝聚起更多创新力量,为公司高质量发展提供源源不断的内生动力。以近三年为例,深圳国寿共产生创新成果75个,平均每年产生创新成果超20个,并被总公司授予“创新实验区”称号。

其中,深圳国寿在2021年首创上线的“威胁情报分析系统”,通过多维度提升公司对风险的预测、检测、分析和归因溯源的能力,在搭建起信息安全风险管控闭环体系的同时,为客户的数据保护提供了有力支撑。该项目在总公司的创新项目评选中荣获“创新成果优秀奖”。

守牢底线,健全机制严控风控

聚焦合规发展,深圳国寿将合规风控工作作为公司经营发展的重中之重,持续完善风险管理体系,不断增强金融服务新发展格局的能力,助推公司高质量发展行稳致远。

为筑牢销售风险屏障,深圳国寿在各营销职场设置“风控联络员”,切实发挥“风控联络员”对营销团队的贴身监督和辅导管理作用。同时,定期开展“风控联络员”专题培训、“优秀职场速报员”评选,持续提升风控队伍专业能力,强化履职责任感。

此外,深圳国寿还创新推出“寿险业行政处罚可视化速查系统”,上线移动版“行业处罚速查”微应用,实现了行业行政处罚数据的实时共享、快捷检索与智能统计分析。该系统通过发挥公开信息的公共警示的作用,引导广大员工进一步增强风险防控主体责任意识,约束自身行为。

布局谋发展,求变赢未来。未来,深圳国寿将继续秉承“保险姓保”“保险为民”发展思想,探索企业运营和保险业务发展的新方向,以创新化的姿态、专业化的管理,持续推动公司高质量发展,努力带给广大客户更优质的金融服务体验。